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enGarantie et remboursement
Il vous suffit de nous contacter via notre formulaire SAV ou à l’adresse sav@naitup.com, en précisant :
- Le numéro de série de votre tente
- Une description du problème (photos bienvenues !)
Notre équipe vous recontactera rapidement pour vous proposer une solution adaptée.
L’extension prolonge la garantie initiale de votre tente et couvre :
- Les défauts de fabrication ou de matériaux (structure, fixations, toile…)
- Les dysfonctionnements anormaux apparaissant dans le cadre d’une utilisation conforme
Elle ne couvre pas l’usure normale, les dégradations liées à un accident, une mauvaise utilisation, ou les modifications non autorisées.
Toutes les tentes de toit NaïtUp Hussarde (Duö, TriUp, Quatrö et Family) achetées neuves entre le 1er mars 2018 et le 28 février 2025, sont éligibles à l’extension de garantie.
Vous pouvez nous envoyer un email à sav@naitup.com, nous contacter sur messenger (notre page Facebook : NaitUp.France) ou nous appeler au (33) 09 81 86 04 93.
Pour les situations d’urgence, en dehors des heures d’ouverture, nous avons un service d’astreinte qui vous recontactera au plus vite.
Votre Hussarde est sous garantie constructeur pendant cinq ans à partir de la date d’achat. Toutefois, cette garantie ne s’appliquera pas en cas de problème causé par une négligence ou une utilisation inappropriée du produit par l’utilisateur.
Outre la garantie constructeur exposée ci-dessus, nos clients bénéficient de la garantie légale des vices cachés prévue par la loi.
Les Hussarde sont sûres, spacieuses, pratiques, adaptables, évolutives et innovantes. Elles possèdent de nombreux avantages uniques, utilisent des matériaux nobles et performants recyclables et recyclés. Au delà de ces aspects techniques, il y a aussi le SAV, la communauté des ...
Avant de recevoir votre Hussarde, vous recevrez par email des instructions précises pour vérifier le bon état de la tente à la livraison, et en cas de soucis, vous la refusez. Nous prenons en charge le remplacement rapide de la tente. Cela arrive très rarement, les Hussarde sont très bien protégées.
